کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟

• رده‌بندی کتاب :مدیریت (علوم اجتماعی)
• قطع : رقعی
• نوع جلد : سلفون
• نوع کاغذ : سفید ۷۰ گرم
• زبان نوشتار :فارسی

کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟


۱۰۰,۰۰۰ تومان

( آخرین بروزرسانی : 4 خرداد, 1401 )

10 در انبار

سنجش گزارش تخلف

نقد و بررسی : کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟

هدف از کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟

معرفی روش ها و چارچوب های جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است. در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مسأله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است. کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ برای شما نوشته شده است اگر: مدیر یا مدیر ارشد هستید یا می خواهید به یکی از آنها تبدیل شوید. صاحب یک شرکت هستید یا میخواهید شرکتی را تاسیس کنید. در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دستیابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید. در هر کدام از موارد فوق کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید ؟ برای موفقیت شما حیاتی است چرا که همواره به دلیل تجربیات و مطالعات قبلی خود به یک نوع نگاه به کسب و کارتان عادت کرده اید، یعنی از درون شرکت به بیرون آن. مدیریت در سازمانها به طور سنتی یک چارچوب اساسی و ساده را که معمولا مدیریت عمومی نام دارد دنبال کرده که بدین شرح است: الف) اهداف و مقاصد کسب و کار خود را تعیین کنید؛ ب) برنامه‌های خود را جهت دستیابی به آن اهداف ایجاد کنید ج) شاخص‌ها و کنترل‌هایی برای پیگیری و اطمینان از پیشرفت آنها ایجاد کنید. به عبارت ساده: ما می‌خواهیم کجا باشیم؟ ما چطور به آنجا برسیم؟ ما چطور بدانیم که در آن مسیر هستیم؟ مشکل این رویکرد «نگرش ما و ما و ما» ـــ عدم وجود تنها عنصر مهم در موفقیت یک کسب و کار یعنی مشتری است. چارچوب عمومی مدیریت که برای قرن‌ها، در جهانی حاکم بوده که در آن مشتریان کم اطلاع بودند و یا فراتر از بازارهای محلی و منطقه‌ای دسترسی به گزینه‌های دیگر نداشتند. تقاضا به طور معمول بیشتر از عرضه بود و تأمین کنندگان در موضع قدرت بودند. از این رو می‌گفتیم: ما می‌خواهیم در چه جایی باشیم؟ ما چطور به آنجا برسیم؟ و ما چطور پیشرفت خود را اندازه‌گیری و کنترل کنیم؟

مشخصات فنی :

نویسنده :

هاروی تامپسون

مترجم:

دکتر فرشید عبدی

شابک:

۹۷۸-۶۲۲-۶۰۱۷-۱۱-۴

موضوع:

مشتری شناسی

رده‌بندی کتاب:

مدیریت (علوم اجتماعی)

تعداد صفحه:

348

دیدگاه

دیدگاهی ثبت نشده.

اولین نفری باشید که نظر می دهید برای “کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟”

سوال از فروشنده