کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری

• رده‌بندی کتاب :مدیریت (علوم اجتماعی)
• قطع : رقعی
• نوع جلد : سلفون
• نوع کاغذ : سفید ۷۰ گرم
• زبان نوشتار :فارسی

کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری


۷۰,۰۰۰ تومان

( آخرین بروزرسانی : 7 خرداد, 1401 )

10 در انبار

سنجش گزارش تخلف

نقد و بررسی : کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه در دنیایی زندگی می‌کنیم که رقابت در آن شدید و سرعت تغییرات محیطی بسیار زیاد است. در چنین شرایطی، سودآوری از طریق جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری دشوارتر شده است. چه کسی در این که داشتن مشتریان مناسب برای هر کسب‌وکاری حیاتی است تردید دارد؟ استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از پیشران‏های اصلی، کار تیمی بین وظیفه‌ای چه در درون سازمان و چه در بیرون آن هستند تا ارزش و عملکرد کسب‌وکار بهبود یابد. در پس پرده، افراد به شکل فزاینده‌ای در حال به دست گرفتن کنترل سرنوشت خویش هستند و در چنین وضعیتی، سی آر ام (CRM) باید در برابر آن‌ها قرار گیرد. انسان‌ها دیگر منتظر نمی‌مانند تا آن‌ها را پیدا کنیم؛ آن‌ها جستجو می‌کنند تا راه‌حل‌ها و خدمات موردنیازشان را پیدا کنند، کنترل اطلاعات و پرونده‌شان را در دست داشته باشند و خودشان تعیین کنند سازمان چگونه با آن‌ها تعامل کند. مجموعه این عوامل مدیریت ارتباط با فروشنده (VRM) نامیده می‌شود. سهولت جابجایی بین تأمین‌کنندگان به معنی تأکید بر راحتی، ارزش و اعتماد برای ایجاد روابط موفقیت‌آمیز است. مدیران در پی یافتن راهکارهایی برای بقا و رشدشان هستند. شرایط اقتصادی و محیطی بسیار پیچیده شده است؛ آیا در این شرایط غیر از مشتریان خوب، عامل دیگری می‌تواند منجر به سودآوری شود؟ از همین رو بسیاری از مدیران و صاحبان کسب‌وکار، به دنبال حل مسائل مربوط به مشتریان هستند و در این راه، به وجود سیستم سی آر ام ( سیستم CRM) پی می‌برند؛ اما منابع موجود برای شناخت این سیستم یا کتاب‌های حجیم درسی هستند و یا مطالبی سطحی که اطلاعات مناسبی انتقال نمی‌دهند.

از این کتاب چه انتظاری می رود؟

ما در محیطی پر از رقابت زندگی می‌کنیم که پیوسته در حال تغییر است و جذب، حفظ و افزایش سودآوری مشتریان کار دشواری است. چه کسی می‌تواند تأثیر مشتریان خوب را بر موفقیت شرکت شما انکار کند؟ حال وقت آن رسیده است که استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری، پیشران کارهای تیمی مشترک بین واحدها چه در داخل سازمان و چه خارج از آن باشند تا وضعیت شرکت بهبود یابد.

این کتاب به شما کمک می‌کند تا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را از سطح استراتژیک تا مرحله‌ی استقرار کامل درک کنید. یک استراتژی اثربخش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند تأثیر زیادی بر ارتقای سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسب‌وکار داشته باشد. هر سازمانی با هر نوع مشتری، می‌تواند از این کتاب استفاده کند و به نتایج بسیار خوبی دست یابد.

در کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به سؤالات زیر پرداخته می‌شود:

پیشران‌ها و محرک‌های استفاده از سی آر ام (CRM) چه هستند؟

مشتریان امروزی چه ویژگی‌های متفاوتی دارند؟

چگونه مشتریان را بشناسیم و دسته‌بندی کنیم؟

چگونه باید مضمون‌های سی آر ام (CRM)  را مدیریت کرد؟

چگونه برای این سیستم برنامه‌ریزی کنیم؟

چگونه این سیستم را استقرار دهیم؟

چگونه پروژه‌های سی آر ام (CRM) را کنترل کنیم

مشخصات فنی :

نویسنده :

دیوید الکساندر و چالز ترنر

مترجم:

دکتر فرشید عبدی

شابک:

۹۷۸-۶۰۰-۹۷۹۴۹-۳-۵

موضوع:

مدیریت ارتباط با مشتری

رده‌بندی کتاب:

مدیریت (علوم اجتماعی)

تعداد صفحه:

137

دیدگاه

دیدگاهی ثبت نشده.

اولین نفری باشید که نظر می دهید برای “کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری”

سوال از فروشنده